5230950服務(wù)熱線，為提高公交服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取乘客意見(jiàn)建議、受理公交服務(wù)質(zhì)量投訴，提供導(dǎo)乘和服務(wù)咨詢

強(qiáng)基固本促提升 精準(zhǔn)發(fā)力抓落實(shí) ——經(jīng)區(qū)分公司深入開(kāi)展管理弱項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)

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2026-03-24 13:47

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　　強(qiáng)基固本促提升 精準(zhǔn)發(fā)力抓落實(shí) ——經(jīng)區(qū)分公司深入開(kāi)展管理弱項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng)

　　為貫徹落實(shí)威海公交集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步提升管理效能與安全服務(wù)水平，經(jīng)區(qū)分公司聚焦管理短板，扎實(shí)開(kāi)展“強(qiáng)基固本、提質(zhì)增效”專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)完善制度、優(yōu)化機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)各項(xiàng)工作提質(zhì)升級(jí)。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 細(xì)化整治任務(wù)清單

　　公司分層級(jí)召開(kāi)專題會(huì)議，全面梳理問(wèn)題短板、深入剖析根源癥結(jié)，明確整治方向與工作重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，研究制定安全服務(wù)專項(xiàng)整治方案，以6月30日為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，細(xì)化任務(wù)清單，壓實(shí)工作責(zé)任，明確推進(jìn)時(shí)限，確保各項(xiàng)整治工作落地見(jiàn)效。同時(shí)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，修訂完善3項(xiàng)安全及服務(wù)管理細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，嚴(yán)明管理標(biāo)準(zhǔn)，為提升安全服務(wù)水平提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

　　優(yōu)化管理架構(gòu) 強(qiáng)化一線運(yùn)營(yíng)督查

　　服務(wù)方面：在車隊(duì)負(fù)責(zé)駕駛員日常教育管理、營(yíng)運(yùn)服務(wù)科負(fù)責(zé)投訴回復(fù)及被投訴駕駛員專項(xiàng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，設(shè)立公司服務(wù)投訴二級(jí)管理機(jī)制。管理層統(tǒng)籌管理、監(jiān)督營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作，重點(diǎn)監(jiān)督疑似從輕處理、處置不合理等問(wèn)題。營(yíng)運(yùn)服務(wù)小組負(fù)責(zé)日常服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、管理優(yōu)化方案研究、投訴問(wèn)題研判等具體事務(wù)。成立線路稽查小組，常態(tài)化開(kāi)展駕駛員行車規(guī)范、文明服務(wù)巡查督導(dǎo)。

　　安全方面：將車載監(jiān)控業(yè)務(wù)職能劃轉(zhuǎn)至安全科統(tǒng)一管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、實(shí)時(shí)管控與應(yīng)急處置能力。將“起步摔”列為專項(xiàng)整治重點(diǎn)，從操作規(guī)范、提醒提示、現(xiàn)場(chǎng)管控等方面從嚴(yán)落實(shí)。為各車隊(duì)配備晨會(huì)叮囑一體機(jī)，從嚴(yán)落實(shí)駕駛員崗前酒精測(cè)試、班前叮囑、視頻教育“全覆蓋”。

　　提升車容車貌 精準(zhǔn)開(kāi)展幫扶培訓(xùn)

　　公司以備用車輛衛(wèi)生整治為切入點(diǎn)，組織車隊(duì)管理人員開(kāi)展集中清理，并以整治后的車輛衛(wèi)生為標(biāo)桿，加大日常清潔、巡檢力度，引導(dǎo)全員對(duì)標(biāo)提升。針對(duì)安全和服務(wù)問(wèn)題較多的駕駛員，開(kāi)展一對(duì)一專項(xiàng)指導(dǎo)培訓(xùn);組織4名線路稽查人員赴集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與督查方法，進(jìn)一步提升稽查隊(duì)伍專業(yè)能力與監(jiān)管水平。

　　下一步，威海公交集團(tuán)經(jīng)區(qū)分公司將持續(xù)以專項(xiàng)整治為抓手，緊盯安全服務(wù)不放松，以更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平與乘客滿意度，為市民出行提供更安全、更便捷、更文明的公交服務(wù)。